Introducción: En SyLevo, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Entendemos que a veces podés cambiar de opinión o que un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por eso, diseñamos una política de cambios y devoluciones sencilla y transparente, para que compres con total tranquilidad.
1. Derecho a Devolución ("Botón de Arrepentimiento")
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, tenés derecho a devolver tu compra si te arrepentiste.
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Plazo: Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto en tu domicilio o lo retirás, para solicitar la devolución de tu dinero.
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Condiciones del producto: Para hacer válida la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en su empaque original, con las etiquetas correspondientes y todos sus accesorios o manuales intactos.
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Excepciones: Por cuestiones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal (como cosméticos abiertos, productos de higiene bucal, depiladoras usadas, etc.), a menos que presenten una falla de fábrica. Tampoco aplica a productos perecederos.
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Costo de envío: La devolución por arrepentimiento dentro de los 10 días es gratuita. Nosotros nos hacemos cargo del costo del envío de retorno.
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¿Cómo hacerlo? Podés utilizar el "Botón de Arrepentimiento" ubicado en el pie de página de nuestro sitio web, o comunicarte con nosotros directamente.
2. Cambios de Producto
Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, o necesitás cambiarlo por otra variante (si aplica), te ofrecemos las siguientes opciones:
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Plazo: Podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.
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Condiciones: Al igual que en las devoluciones, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
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Costos de envío:
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Si el cambio es por un error nuestro (te enviamos un producto equivocado) o por una falla de fábrica, el costo de los envíos corre por nuestra cuenta.
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Si el cambio es por preferencia personal (ej. no te gustó el color), el costo de envío de ida y vuelta estará a cargo del cliente.
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Diferencias de precio: Si cambiás por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si el cambio es por un producto de menor valor, te generaremos un cupón o nota de crédito a tu favor para tu próxima compra en SyLevo.
3. Productos con Falla de Fábrica (Garantía)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
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Plazo de garantía legal: 6 meses desde la entrega del producto (salvo que el fabricante especifique un plazo mayor).
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Procedimiento: Si tu producto presenta una falla, contactanos de inmediato. Te pediremos fotos o videos del problema para evaluar el caso. Una vez confirmada la falla de fábrica, procederemos al cambio por una unidad nueva, a la reparación sin cargo, o a la devolución del dinero, según corresponda. En estos casos, todos los gastos de envío corren por cuenta de SyLevo.
4. ¿Cómo iniciar un proceso de Cambio o Devolución?
Para agilizar tu solicitud, por favor, seguí estos pasos:
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Comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
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WhatsApp: +541123941750
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Email: [email protected]
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Indicá tu número de pedido (o DNI del comprador) y el motivo del cambio o devolución.
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Si es por una falla, adjuntá fotos o un video corto donde se vea claramente el problema.
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Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones sobre cómo embalar el producto y qué empresa de logística pasará a retirarlo o en qué sucursal deberás despacharlo.
5. Reembolsos
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Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el reembolso.
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El reembolso se realizará siempre al mismo medio de pago que utilizaste para la compra original (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, etc.).
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Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o tarjeta de crédito (generalmente demoran entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejados en tu resumen).